I. Úvodné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode freya.sk. Predávajúcim je spoločnosť FREYA Slovakia s. r. o., so sídlom Trenčianska Turná 134, 913 21 Trenčianska Turná, IČO: 45 399 816, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 22565/R (ďalej len „predávajúci“). Kontakt: obchod@freya.sk, tel. +421 948 773 885.
2. Práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, sa spravujú najmä ustanoveniami § 612 a nasl. a § 619 až 624 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.
3. Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu upravujú Všeobecné obchodné podmienky.
II. Zodpovednosť za vady
1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri potravinách, doplnkoch výživy a ďalšom tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby zodpovedá predávajúci za vady najneskôr do uplynutia tohto dátumu.
2. Zjavné vady (poškodený obal, chýbajúci alebo iný tovar, poškodený výrobok) nám, prosím, oznámte čo najskôr po prevzatí, ideálne s fotografiou. Neskoré oznámenie výrazne sťažuje preverenie vady.
3. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po prevzatí, najmä nesprávnym skladovaním (napr. v rozpore s pokynmi na obale), otvorením a následným nevhodným uchovávaním, používaním po uplynutí dátumu spotreby alebo iným zaobchádzaním v rozpore s návodom.
4. Pri prírodných a fermentovaných produktoch sa jednotlivé šarže môžu mierne líšiť chuťou alebo farbou. Ak je to uvedené v popise tovaru, nejde o vadu.
III. Prevzatie zásielky
Zásielku si, prosím, pri prevzatí skontrolujte. Ak je obal zjavne poškodený, uveďte to u kuriéra (záznam o poškodení), zásielku odfoťte a hneď nás informujte. Pomôžete nám tým vybaviť škodu u prepravcu.
IV. Ako uplatniť reklamáciu
1. Reklamáciu uplatníte e-mailom na obchod@freya.sk alebo osobne v prevádzke FREYA Slovakia s. r. o., Družstevná 345, 913 21 Trenčianska Turná. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografiu tovaru a obalu. Doklad o kúpe možno nahradiť aj iným preukázaním nákupu.
2. Tovar nám neposielajte bez našej výzvy. Ak budeme tovar na posúdenie potrebovať, oznámime vám, ako a kam ho poslať.
3. Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie o jej uplatnení (pri reklamácii e-mailom potvrdením e-mailom). Po vybavení vydá doklad o spôsobe vybavenia reklamácie, pri jej zamietnutí aj s odôvodnením.
V. Spôsob vybavenia a náklady
1. O spôsobe vybavenia reklamácie sa s vami dohodneme. Kupujúci môže požadovať výmenu tovaru; pri doplnkoch výživy, potravinách a kozmetike sa vada spravidla vybavuje výmenou. Ak to nie je možné, ak predávajúci vadu neodstráni v lehote podľa čl. VI alebo ak sa vada prejavuje opakovane, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy). Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada nepodstatná.
2. Peniaze vráti predávajúci bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, ak sa strany nedohodnú inak.
3. Ak je reklamácia oprávnená, náklady s ňou spojené znáša predávajúci (vrátane dopravy tovaru zaslaného na našu výzvu).
4. Ak je reklamácia neoprávnená, hradí kupujúci všetky náklady s ňou spojené, najmä náklady na dopravu tovaru k predávajúcemu a späť.
VI. Lehota na vybavenie
Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
VII. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov
1. Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, www.soi.sk.
2. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
VIII. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 19. 10. 2026 a nahrádza reklamačný poriadok zo dňa 24. 4. 2025.
Prečítajte si viac o našich obchodných podmienkach.
